Medewerkers van supermarkten komen verschillende situaties tegen in hun werk. O.a. geïrriteerde of zelfs agressieve klanten. Door Corona en de extra regels is dat alleen maar toegenomen. Een bureau wat vanuit gedragswetenschap leerinterventies ontwikkelt, had al de opdracht om hiervoor een e-learning te ontwikkelen, die werd nu nu nog relevante.
Ik ben gevraagd om de makers te ondersteunen bij de ontwikkeling van dit project. Met een enthousiaste groep gedragswetenschappers hebben we afgelopen maanden gewerkt aan een training voor gebruik op mobiele telefoon. Supermarktmedewerkers krijgen effectieve handvatten voor lastige situaties.
Later meer over dit project.
Bijdrage: Concept, storytelling, review content