Dat de mensen cruciaal zijn bij veranderingen in organisaties wordt steeds breder erkend. Digitale transformatie en andere grotere veranderingen eisen altijd gedragsverandering van medewerkers. Denk aan het digitaliseren van dienstverlening, het toepassen van nieuwe wetgeving of meer cliëntgericht werken in de zorg. Nieuwe doelen of werkwijzen vragen om het ontwikkelen van kennis, vaardigheden en het toepassen ervan in de praktijk. Bij veel organisaties is de eerste reacties dan vaak: Laten we onze mensen opleiden!
